调查|增值服务“藏”在会员权益之外,WPS把用户蒙在鼓里?( 二 )


调查|增值服务“藏”在会员权益之外,WPS把用户蒙在鼓里?

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按照WPS客服的解释 , 商用特权就是海报特权包 。回应海报特权包的购买渠道时 , 客服提供的信息是:“打开WPS、点击金山海报、在金山海报页面即可购买 , 目前只能在这个位置购买 。”听到采访人员对海报特权包功能介绍和购买入口过于隐蔽的抱怨 , WPS客户回应:抱歉给您添麻烦了 。
会员协议里的秘密
有不少因为海报购买超级会员、稻壳会员的WPS用户 , 正为此事闹心 。
“为了能下载海报 , 我对比了WPS的各种会员 , 只有超级会员的素材资源是打√的 , 就买了最贵的超级会员 , 然而海报还要再开通商用” , 有用户在社交平台发文 。
还有人早在2022年10月就曾吐槽:“本人长期使用WPS , 我需要用到的部分为金山海报 , 去年(2021年)购买2年超级会员之后 , 金山海报可以下载无水印图片 , 今年(2022年)9月每天只能下载3张 , 到了10月 , 更是无法下载无水印图片了 , 现在又提示 , 需要再掏钱才能用”……多个平台上 , 用户类似的抱怨不在少数 。
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其实 , 即使不购买任何WPS增值服务 , 用户也可以下载金山海报 , 不过是带有“非商用使用”水印的海报 。
采访人员进入海报频道发现 , 点击“保存并下载”海报后 , 金山海报会给用户两个选择 , “开通商用特权(无水印)下载”“免费下载水印样图” 。
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“目前稻壳会员不享有每天3张无水印导出海报功能了 , 您使用海报需要购买海报特权包的 。海报特权包对每天无水印导出海报的次数没有限制” , WPS客服向北京商报采访人员解释 。
对于已是会员为何还要付费才能下载金山海报?WPS客服的回应是 , “金山海报属于第三方平台进驻 , 所以超级会员/稻壳会员不含海报下载特权” 。
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不过 , 北京商报采访人员登录WPS时页面曾弹出这样的介绍:体验稻壳会员特权享60+资源特权 , 其中就包括金山海报 , 并没有特别注明金山海报是第三方平台 。
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对于WPS稻壳会员里究竟有无金山海报权限?金山办公相关人士向北京商报采访人员回应:“金山海报和WPS稻壳会员并不互相包含 , 权益包里写得很清晰 , 用户下单前不会出现这个页面 , 因此不会事前误导用户 。现在用户登录WPS时 , 这个页面没有复现 , 我们判定是属于少量版本登录时出现的错误页面” 。
WPS稻壳平台服务使用协议上针对第三方服务是这样说的“稻壳服务包含由我们和/或与我们有合作关系的第三方提供的具体服务可能以免费或收费的方式向您提供 , 针对某一项具体服务是否收费以及资费标准等均由我们和/或与我们有合作关系的第三方自行决定” 。
对于稻壳会员的具体服务 , 协议也不止一次提出 , “我们有权增加、删减、替换或调整稻壳会员特权的种类、数量、时限、内容以及提供形式等”“我们一直在开发新的技术和功能 , 以期改进本服务 , 为实现持续性的改进 , 我们会添加或移除某些功能、服务 , 提高或降低服务限制 , 开始提供新服务 , 或者停止提供旧服务” 。

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