近日 ， 女子入住内蒙古呼和浩特的一家全季酒店 ， 在晚上11点40分左右 ， 遭遇保安以“送水果”的名义刷卡进房 ， 引发关注 。
该女子在平台投诉维权 ， 提出2万元的索赔要求 。她希望酒店和保安能公开道歉 ， 开除涉事保安 ， 并承担她个人的精神损失费及误工费等 。
对此 ， 酒店工作人员回应 ， 保安送果盘时间太晚 ， 确实存在过失 ， 但对方不报警、不采取任何措施 ， 一直在敲诈酒店 ， 建议她采取法律措施 。
九派新闻注意到 ， 近年来 ， 女性入住全季酒店后遭陌生男性闯入房间的事情并非个例 。对于类似事件 ， 河南泽槿律师事务所主任付建表示 ， 酒店与顾客之间属于服务合同关系 ， 酒店方存在明显的违约行为 ， 顾客可以要求退还房费并承担违约责任 。同时 ， 因酒店疏于管理职责 ， 侵犯了顾客的隐私权 ， 应当承担侵权责任 。
【1】女住客深夜遭酒店保安刷卡闯入房间
据新京报紧急呼叫报道 ， 1月10日 ， 王莉（化名）入住全季酒店后遭保安刷卡进房 。
文章插图
“晚上11点40分左右 ， 外面有人敲门 ， 说是送水果 ， 我当时处于熟睡的状态 ， 就迷迷糊糊回了一句不需要 ， 但是外面这个人用酒店的房卡刷开了我的房门 。当时只有卫生间的灯是亮着的 ， 我非常害怕 ， 我感觉到他进来了 ， 就说你干嘛 ， 我不需要 ， 一直惶恐地重复这几句话 ， 大概僵持了20-30秒钟 ， 他才出去 。”
事发后 ， 王莉给前台打电话说明了此事 ， 并询问为什么这么晚了还会有人来送水果 。但前台表示并不知情 。
后来她才知道 ， 当天是保安在执行送水果的任务 ， 但她无法理解保安为何会有房卡 。由于害怕被报复 ， 王莉并未报警 ， 只联系了家人和同事 。
事后 ， 王莉在平台投诉了涉事酒店 ， 并索赔2万元 。她提出几点诉求：希望酒店和保安能公开道歉 ， 开除涉事保安；承担她个人的精神损失费及误工费；承担家人来呼和浩特接她的过路费、油费 ， 以及她的机票退票费 。
王莉称 ， 酒店工作人员跟她沟通时 ， 说这名保安上有老下有小 ， 建议她不要把这个事说出去 ， 否则会让保安丢掉工作 。
对于此事 ， 涉事酒店的工作人员回应 ， 客房部下班以后 ， 由保安送水果 。但保安此举确实不妥 ， “他可能是没看时间 ， 敲门也没有反应 ， 就直接进去了 。”
据巨浪视频 ， 王莉后续联系酒店工作人员时 ， 对方已道歉 ， 也承认他们管理不当 ， 但希望她不要为难这名保安 。
15日 ， 酒店另一名工作人员表示 ， 王莉诉求为敲诈 ， 希望她报警处理 。“她不报警 ， 不采取任何措施 ， 一直在敲诈酒店 ， 建议女士直接走官方流程 。”
【2】女性入住全季遭陌生人闯入房间事件频发
九派新闻检索发现 ， 女子入住全季酒店后遭陌生男性闯入房间的事情并非个例 。
2021年8月 ， 网友“fiore花花”发布视频称 ， 她在上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店入住时 ， 有男子在凌晨3点全裸进入其房间 。该男子在房间驻足 ， 并试图靠近和进行语言骚扰她 。
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