1、首先是考究准绳 。在指导者处置下属之间的矛盾时 ， 要控制的第一个准绳就是冷静公正 ， 不偏不倚 ， 更不能借机打击报仇 。在把本人的心态调整到一个公平的角色上以后 ， 作为指导只需再控制一些处理矛盾的技巧 ， 就能够完整有把握处理矛盾了 。另一个准绳就是 ， 对矛盾的双方都要认真的找他们单独说话 ， 最好可以把问题的焦点做以记载 ， 以便求证 ， 进而组织他们在一同相互停止沟通 ， 化解矛盾 。
2、其次要擅长“灭火” 。在矛盾发作时 ， 常常当事人双方的心情都十分的冲动 。这时指导千万不要推波助澜 ， 立刻处置矛盾 。最好的处置办法是 ， 指导者首先向当事双方表示曾经受理了这个矛盾 ， 请双方都先回去稳定本人的心情 ， 让本人的头脑冷静一下 ， 万万不可激动行事 ， 然后向双方当事人阐明 ， 稍后会去亲身找他们说话 ， 细致理解事情的原委 。在经过指导者的“降温”处置后 ， 发作矛盾的下属或多或少会有所悔悟 ， 这时 ， 指导者再采取安抚的手法 ， 遵从他们各自的理由及冤枉 ， 细细地理解他们的苦恼 ， 做好各自的思想工作 ， 矛盾也就会迎刃而解了 。
【如何解决企业内部冲突】3、第三要学会谐和 。假如矛盾的一方在指导者的压服教育下 ， 曾经认识到了本身的错误 ， 但由于面子问题就是不愿意给对方认错 ， 这时 ， 作为指导就不要勉强他一定要亲身去认错 。合理的方法是 ， 能够为双方发明一个私自里的缓和氛围的时机 ， 为双方缩短心理间隔发明条件 ， 进而因势利导地缓和他们之间的矛盾 。而假如一时很难肯定评判谁对谁错时 ， 指导者就更应该停止折中谐和 ， 以求息事宁人 。指导者能够在充沛肯定双方各自观念的根底上 ， 交融指导本身的意见 ， 并加以完善 ， 就是最好的处理问题的办法了 。
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