看演唱会“只闻声不见人”？
中消协点名“柱子票”“墙根票”
法治网研究院注意到 ， 就在8月2日 ， 中国消费者协会发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析 ， 其中就提到 ， 消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位 ， 部分演出场所不支持消费者购票时选座 ， 到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票” ， 演唱会全程“只闻声不见人” 。
中消协认为 ， 线下演艺经济的繁荣不仅能够满足人民群众日益增长的文化消费需求 ， 而且还能够带动周边商圈的发展 ， 成为拉动消费增长的新引擎 。相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度 ， 思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验 。
另据媒体报道 ， 中国演出行业协会将于近日就“柱子票”“墙根票”等问题与中消协进行深入探讨和交流 。
针对此类演出市场乱象的监管问题 ， 《法治日报》律师专家库成员、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人董媛媛律师告诉法治网研究院 ， 目前在监管方面 ， 主要是当地消保委进行约谈 ， 并督促主办方进行后续处理的方式 。
董媛媛指出 ， 除了事后约谈之外 ， 消协或消保委等监管部门还可以通过出台相关行业规范、警示、约谈劝喻等方式 ， 从以下几方面监督督促主办方：在售票阶段 ， 主办方应当事先考察座位条件 ， 提供现场座位图 ， 并在票务平台上以显著方式注明座位条件 ， 并对视线受阻位置的座位作出不售票或降价等处理；在演唱会现场 ， 主办方应当配备充足的工作人员进行巡视 ， 对反映视线受阻的观众进行调换座位的处理；在演唱会结束后 ， 主办方应当开通售后渠道 ， 包括但不限于专线电话、微信群等 ， 对确实能提供视线受阻证据的消费者进行退票、补偿等后续处理 。
此外 ， 董媛媛也建议歌手或艺人能在其中积极协调 。虽然歌手对主办方和票务平台的售票不具备太多的管理能力 ， 但本着对粉丝负责的原则和善意 ， 歌手可以尽己所能 ， 督促主办方对演出场地和座位情况进行考察 ， 督促其尽到对座位条件的提示说明义务；如果在演唱会现场发生纠纷 ， 也可以及时进行安抚控场；演唱会结束后 ， 如果出现问题 ， 也可以与经纪公司、主办方协商后 ， 为观众粉丝提供解决方案 ， 安抚粉丝情绪 。
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