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如今CRM系统如此火爆,有些人对CRM是什么系统仍然不是很明白 。接下来就为大家详细讲解一下CRM究竟是什么系统,为什么要用CRM系统?
所谓CRM系统,是CustomerRelationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理” 。
CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力 , 最大化客户的收益率 。
CRM系统既是一套管理制度 , 也是一套软件和技术 。
它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化 。
它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益 。
而说起CRM系统的起源,在于企业对客户长期管理观念的重视,这种观念认为客户是企业最重要的资产,具有忠诚度的客户,能够提升企业的竞争优势,最终提高企业的利润率 。
因此,20世纪90年代初,第一代传统安装部署型CRM诞生,以流程管控为中心 , 其作用主要是降低销售成本 。
而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理 , 实现内部资源优化 。
第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起 , 融合云、移动、社交、大数据等前沿技术 , 实现了企业业务在移动端的拓展 。百思特网
接下来,我们分别从市场、销售、售后、报表和统计图表几个方面来分别解析一下,CRM系统究竟是一款什么系统 。

一、从企业的市场层面来说 , CRM系统具有”市场营销自动化“功能CRM系统在市场营销自动化方面能够实现以下功能:
1.整合获取潜在客户
【电商saas系统是什么 crm系统是什么】CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,包括与客户直接交谈、举办市场活动,通过搜索引擎推广、网站、短信、、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息,汇总后统一管理,存入CRM系统 。
2. 自动化跟进市场活动,获知活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程 , 根据数据自动化评估市场活动效果 , 提高线索转化率 。
那么市场人员可以用CRM系统做什么?
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息,为销售提供更多销售机会;在做市场活动的过程中,可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节,提高效率;可使用CRM系统有效监测市场活动结果,快速向老板汇报投入产出比 , 并通过CRM报表分析客户特征,“对症下药”,提升营销精准率 。
二、从企业的销售层面来说,CRM系统具有”销售自动化“功能
销售自动化功能是CRM的核心环节,主要是管理商机、客户以及销售渠道等 。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程 。它能缩短销售周期 , 降低成本,提高销售成功率 。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么 。
销售总监:
使用CRM可做好每日工作安排,让团队工作井然有序;可全面透视销售过程,清澈见底;能够准确进行月度、季度、年度销售预测;分析关键数据,制定科学销售计划;对下属提出的支援请求 , 随时审批和给予帮助;沉淀销售冠军工作方法,批量复制销售精英;了解外出人员位置,向过程要结果,等等 。
销售人员:
使用CRM系统可规划每日工作,避免瞎忙乱撞;可详细记录客户情况,避免错误或遗漏;客户节日、生日时,系统可自动提醒,及时送去祝福与关怀;可全面跟进自己的客户,维系良好的客户关系;实现项目按规范有序推进,细致管理销售机会,使业绩不断上升!
三、从企业的客户服务层面来说,CRM系统具有”客户服务自动化“功能
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程,提高效率,增强服务能力 。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值 。

那么客服人员百思特网使用ZDOO-CRM功能可以做什么?
能够提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题,减少客户抱怨 , 提升客户满意度;能够开发老客户,延长客户生命周期;可改善服务知识和管理,积累成功经验;后台报表和绩效评定清晰明了,使得企业评百思特网测客服人员工作有据可依 , 等等 。
四、CRM系统的报表和统计图表
CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表 。
先来说报表,报表可定时生成 。ZDOO-CRM功能报表,可以根据用户权限控制报表访问。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV格式导出报表 , 供需要的各部门人员查看 。
再说统计图表,CRM统计图表可实时显示企业的关键数据,统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势 。如ZDOO-CRM的图表有多种类型的统计图表 , 包含饼状,柱状等 。多简单易懂,无需任何财务知识,谁都能看懂,有利于经营者做出正确决策 。
CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩 , 为企业带来最大的价值 。
来源:简书
作者:当时不是寻常

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