快递 ， 正成为我们生活中不可或缺的一部分 ， 其便利、优质服务的背后 ， 是一大批快递从业者的辛劳付出 。如果你留心 ， 可能会发现我们总说”快递小哥” ， 因为女快递员在这个行业里可以说是凤毛麟角 。在德邦快递的队伍里 ， 就有这样一群特别的人 ， 她们是”小姐姐” ， 没有红妆的她们却以独有的细腻与贴心的服务 ， 展示着另一种美 。
钟秀红：以细心征服客户
成都新都区新都街道快递分部的钟秀红就是这样一位女快递员 。在同事眼中 ， 钟秀红是个不爱寻求帮助的”女汉子” ， 同事有困难时 ， 她还会主动提供帮助 ， 送货、接货更是比很多男快递员更积极 。在客户眼中 ， 钟秀红是那个只要一个电话 ， 就会上门接货的”小姐姐” ， 细心、能吃苦 ， 让人很踏实 。
作为该网点唯一一个女快递员 ， 钟秀红丝毫不逊于快递小哥 。虽然力气小 ， 但是她心更细 ， 反而为她赢得了不少客户 。
说起自己签下大客户的故事 ， 钟秀红说：”一切都是从退货接单开始的 。”相比送货工作 ， 退货本身更复杂 ， 钟秀红总结了自己的经验 ， 逃不过”细心”二字 。
她负责的区域里 ， 有一位客户是做家装材料的 ， 刚开始客户只是在偶尔退换货的时候会找到钟秀红 。每次揽完件后 ， 钟秀红都会先拿回去仔细包装 ， 裹上气泡膜 ， 在空隙处填上报纸、泡沫等材料防止运输途中挤压碰撞 。就是这样 ， 从钟秀红手上发出的退货件 ， 从来没有出现破损情况 。时间一长 ， 客户发现了她的细心之处 ， 自然更愿意把货交到她手里 。
除了包装以外 ， 在接送货的时候 ， 钟秀红会多询问客户的意见 。客服出身的她 ， 总能从客户简单的聊天中了解到他们真正的需求 。在入职的短短一年内 ， 钟秀红已经签了3个大客户 ， 有的客户甚至会把需要发的货专门留在那里 ， 等她有空的时候再去接货 。
曹银：坚持上楼服务好每一位客户
【德邦快递员待遇怎么样 德邦大件快递员好做吗】眉山东坡区的快递员曹银所负责的片区有很多老小区 ， 没有电梯 ， 加上派送的基本上以大件快递为主 ， 曹银的快递工作并不轻松 。
令她印象深刻的是 ， 刚加入德邦快递没多久 ， 有一次要送一台空调和一台抽油烟机上5楼 。当时网点的其他同事也忙 ， 曹银一个人顺着楼梯一步一步往上搬 ， 来回两趟足足花了大半个小时 。当时的曹银心里是打过退堂鼓的 ， 可后来又想 ， 做好了服务 ， 才能赢得客户 。于是 ， 她又坚持了下来 。这么一干 ， 就是一年多 。她说：”我们的快递主要是大件 ， 客户自己取件很困难 ， 每次为他们送上楼后收到肯定 ， 都让我特别开心 。”
双十一期间货量暴增 ， 为了提升配送效率 ， 不少快递员选择将快递放在寄存点 ， 但身为德邦快递员的曹银却依然坚持送货上楼 。曹银平均一天要送60件快递 ， 几乎全是大件 ， 其中不少都是书桌、婴儿床等等 。为了带给客户优质的体验 ， 曹银在派送时都会提前致电客户预约时间 ， 并告知他们会做到每个大件都上楼 ， 让他们放心 。
家住传世风景小区的王妍妍 ， 是一个准妈妈 ， 趁着双十一 ， 她为宝宝提前购买了很多孕婴产品 ， 然而很多快递包裹都被放在了寄存点 ， 这让王妍妍很发愁 。正在她头疼收货问题时 ， 曹银带着快递来到了楼下 ， 并主动告知她德邦快递将送货上楼 ， 一盏茶的功夫便将三个大件陆陆续续搬上了5楼 ， 其中还包括了王妍妍买的婴儿床 。
“这么重的货物 ， 又没有电梯 ， 为她的专业和贴心点赞 。”王妍妍连连道谢 。
云春：用真心把客户处成朋友
一人带两个孩子的云春 ， 之前在工地干活 。为了方便照顾孩子 ， 她选择了加入德邦快递 。每天早晨起床送完二女儿上学 ， 她就匆匆赶到公司理货、送货 ， 开始忙碌的一天 。
忙但快乐着 ， 云春就是这样的人 ， 她给客户送件 ， 就像看见老友一样自然、亲切 。在云春负责的片区里 ， 客户普遍对她的工作很认可 ， 对她十分信任 ， 说起云春 ， 客户都会想到：热情 。
因为责任和担当 ， 云春一直把客户当家人、当朋友 。客户有急件 ， 无论多晚 ， 云春都上门取件 ， 把货带回公司 ， 帮忙及时发出 ， 在相处中 ， 云春也和客户成为了朋友 。
云春的客户里 ， 有一位是做蜜饯、核桃一类的食品生意 ， 日常的品控分拣是个大工程 ， 需要大量的人工投入 。云春知道后 ， 闲暇时候就会提早过去揽件 ， 并且帮忙做一些核桃分拣之类的工作 。久而久之 ， 客户也把云春当成了朋友 ， 选用德邦快递的次数也逐渐上升 ， 有任何异常也都会第一时间找云春来协商解决 。
云春认为 ， 真诚与热情地对待客户 ， 得到的便是客户的信任与支持 ， 付出与回报是成正比的 。她说：”把客户当朋友 ， 客户一样把你当朋友 。做服务行业 ， 从来都没有什么技巧 ， 早来一点 ， 辛苦一点 ， 不怕麻烦 ， 耐心接待客户 ， 电话随时接听 ， 所有的问题都避免了 。”
双十一期间 ， 云春所在的绵阳涪城区朝阳街道货量迎来高峰期 ， 她一边带孩子一边工作 ， 最多一天要送100多件快递 ， 每一个都顺利交到客户手中 。云春说：”感觉累了 ， 但只要看到女儿在乖巧地学习 ， 看到客户收到快递 ， 我还是很有成就感的 。”
在男性为主的快递大军里 ， 钟秀红、曹银、云春们的出现 ， 以女性的贴心、细心为快递行业加了一些细腻 ， 也让快递服务打开了多元篇章 。如果说快递线路是沟通社会的一根根毛细血管 ， 快递员就是这毛细血管末端的搬运工 。这些血管虽然细 ， 但是生命力强 ， 持续生长 ， 和这个时代一起跳动 。无论是快递小哥还是小姐姐 ， ”以客户为中心”是德邦快递一直坚持的理念 ， 这也是德邦人坚持不变的目标 。
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