淘宝客服转化率是什么意思 淘宝客服转化率低怎么办

如果淘宝店铺的转化率很低的话,那淘宝客服们其实也是做好一些工作,让店铺的转化率提高,那么今天我就来给各位淘宝客服们支支招,分享一些窍门 。
1、你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么
不同的商品,消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说,消费者担心的东西是不一样的),消费者之所以不转化,就是怕承担风险,那么你就要把消费者的这种风险给降到最低 。或者说,把本应由消费者承担的风险全部转移 。一般情况下,这都需要配合相应的店铺营销活动来实现 。
举个例子,比如说婴儿奶粉这种产品,一个刚开始买奶粉的妈妈,她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子,比如吃了会拉肚子(因为体质问题,不是因为产品问题),或者不喜欢吃 。那样的话就白买了,这就是风险 。
如何提升客服咨询转化率?所以,作为客服人员来讲,你在跟顾客沟通的时候,就应该想办法把这种疑虑给顾客打消,当然,你要配合一些活动 。比如现在的奶粉基本没有小包装,如果哪个品牌可以做一些小包装,然后配合正品一起发给消费者,让消费者回去后,先用小包装实验,如果婴儿喝着没有问题再用正品,否则就可以退回来,全额退款 。
当然,我这里只是举例,在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决 。但是,你想一下,如果你推出这样的服务,而你的奶粉质量又过硬的话,那么除非你断货,供应链不行,否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了 。
纸尿布、狗粮猫粮等等,都可以采取这种样的方式 。客服在咨询的时候,就应该用合适的语音和沟通方式,把消费者的这种顾虑完全打消 。
那么,怎样才能知道这个呢?其实根本不难,你让你的客服每天做好记录就可以了,基本一个月左右的时间,你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点是什么了 。
2、你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求
也就是说,你要让消费者清楚:用了你的产品后,他的本质需求是可以被解决掉的 。那么消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点:希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒 。
比如,一个消费者想买一双内增高鞋,那么她的本质需求就是想减轻痛苦,因为个子矮给他带来了很多的痛苦 。所以,她如果像你咨询的话,更关注的可能就是:这个鞋子的增高效果到底会怎样 。
如何提升淘宝客服询单转化率?那么,你就应该在咨询的时候,给她描绘一种场景:穿上这个鞋子后,增高效果是非常明显的 。那么你就可以说:,亲,我就穿这个鞋子的,我实际身高才1.54,我男朋友快1米8了,以前的时候,我跟她出去,显得特别特别的唉 。
后来我穿这个鞋子跟他去逛街,看着很般配呢 。基本能够增高8厘米左右,然后女孩子又会显个子,所以增高的效果还是非常明显的 。
所有的产品,其实归结到本质上,都是这些,要么让消费者更快乐,要么让消费者减轻痛苦,要么就是让消费者变的更懒 。
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