各位亲爱的卖家：
近期 ， 我们发现少部分卖家通过返现、免单方式 ， 引导买家快速确认收货并做出好评 。该行为有违评价的客观真实原则 ， 误导了买家的购物决策 ， 且极易引发买卖双方的纠纷 。为遏制此不良风气 ， 淘宝拟对商品或信息中出现免单、全额返现、引导好评（包含全5分返现、好评返现等）等类似字样的情形进行管理 。
此次规则变更于2016年3月29日进行公示 ， 将于2016年4月29日正式生效 。
主要变更内容：
1、在《商品临时下架删除规则条款及实施细则》中新增好评返现等引导好评、免单/全额返现两类情形；
2、在《淘宝网违背承诺实施细则》中新增对违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定的承诺 ， 视作无效 ， 不予受理的条款 。
详细变更内容：
《商品临时下架删除规则条款及实施细则》
变更前
变更后
一、“卖家若发布有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》的商品或信息（本规则中已有明确规定的 ， 从其规定） ， 淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理” 。为什么会有这条规定？
随着淘宝和社会的发展 ， 可能会出现某些新的、国家不允许的、危害平台或消费者利益的、或网民普遍不认可的行为或信息 ， 可能在本规则中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的 。如果出现上述情况 ， 为了更好的维护平台的健康有序发展 ， 则淘宝可能会在没有通知的情况下 ， 通过临时下架或删除的商品和信息的方式管控此类信息的传播 ， 但是通常不会涉及到扣分 。但《淘宝规则》有明确规定的从其规定 。
一、“卖家若发布有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》的商品或信息（本规则中已有明确规定的 ， 从其规定） ， 淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理” 。为什么会有这条规定？
随着淘宝和社会的发展 ， 可能会出现某些新的、国家不允许的、危害平台或消费者利益的、或网民普遍不认可的行为或信息 ， 可能在本规则中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的 。如果出现上述情况 ， 为了更好的维护平台的健康有序发展 ， 则淘宝可能会在没有通知的情况下 ， 通过临时下架或删除的商品和信息的方式管控此类信息的传播 ， 但是通常不会涉及到扣分 。但《淘宝规则》有明确规定的从其规定 。
二、通常情况下 ， 此类信息的具体表现形式是什么？
包括但不限于商品或信息中存在以下任一内容：
1、全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；
2、免单、全额返现、高比例返现等类似内容 ， 但使用官方免单工具的商品或信息除外；
3、空罐奶粉；
4、政府免费发放的物资；
5、与时政新闻有关并易引发不当舆论的商品 。
《淘宝网违背承诺实施细则》
【临期商品下架时间 工商局对临期商品下架规定】 变更前
变更后
一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？
1.淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定 。
2.若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定 ， 视作无效 ， 淘宝不予受理 。举例：卖家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺 ， 结果未履行的 ， 淘宝不予受理 。
3.若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾 ， 淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定） 。举例：买卖双方没有另行约定的情况下 ， 卖家在发货合约中表明发货时间为3天 ， 但是在标题或者详情中写明5天 ， 淘宝以3天为准 。
一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？
1.淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定 。
2.若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定 ， 该承诺视作无效 ， 淘宝不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉 。举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺 ， 结果未履行的 ， 淘宝不予受理对该承诺未履行行为的投诉 ， 但商品或信息违反“商品临时下架删除规则”规则的 ， 依据该规则做相应处理 。
3.若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾 ， 淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定） 。举例：买卖双方没有另行约定的情况下 ， 卖家在发货合约中表明发货时间为3天 ， 但是在标题或者详情中写明5天 ， 淘宝以3天为准 。
特此通知 ， 敬请知悉 ， 感谢您对淘宝网的支持与关注！
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