新的漱口水拿起来想用 ， 却突然发现里面有一只“虫子”？近日 ， 广东的何小姐向南都采访人员反映了这样让她惊心的一幕 。何小姐表示 ， 她在一电商平台上买了一瓶“参半”牌子的漱口水 ， 漱口水未开封 ， 却发现黑色的类似“虫子”的异物就漂浮在透明液体内 。她在商品界面下评论 ， 却只得到商家敷衍答复 ， 4月9日 ， “参半”品牌方回应南都采访人员 ， 产品内黑色物体为“飘絮物” ， 产品各项指标检测均合格 。
消费者：
漱口水全新 拿起来发现里面有黑色“虫子”
本来是想给九岁儿子用的
何小姐表示 ， 今年3月17日 ， 她在某电商平台下单买了一瓶“参半”牌西柚味的漱口水 ， 19日收到货 ， 第二天想要用时 ， 却发现里面有类似“虫子”的异物 。
受访者供图 。
“本来是想给我9岁的儿子用的 ， 他哇哇叫里面有一只‘虫子’ ， 瓶盖那里都是封住的 ， 我还没有拆开 。”何小姐说 ， 那只“虫子”很显眼 ， 本来以为儿子在开玩笑 ， 但她一拿起漱口水就看到了 ， 长得很像盯人的蚊子 。而漱口水的瓶身没有任何破损 ， 她实在不知道那只“虫子”是怎么进去的 。
根据何小姐提供的图片和视频 ， 黑色的类似“虫子”的异物在透明状的瓶内液体内清晰可见 ， 呈张开状 ， 摇晃瓶子后就会在瓶内液体里流动 。而瓶盖紧闭 ， 为未开封状态 ， 瓶身未见破损 。
受访者供图 。
何小姐怀疑 ， 这只“虫子”是“参半”牌的漱口水生产过程中混进去的 ， 并担心其是否符合国家相关标准 。“如果真的给我儿子用了就心塞咯” 。何小姐后怕地表示 。
商家回复其评论全程未提及商品名称
希望得到相关产品质量的解释
而她在此产品下面评论之后 ， 参半牌的客服回复也非常敷衍 ， 感觉很官方和模式化 ， 让她觉得对方没有意识到劣质产品的严重性 ， 后续也没有人回复她 。“所以我希望提醒一下大家注意 。”何小姐表示 ， 希望品牌方能解释为何会出现这种情况 ， 并保障消费者的安全 。另外 ， “参半牌”的漱口水是否符合国家相关标准呢？她希望能有后续说明 。
据何小姐提供的截图 ， 她曾在商品下评论“非常恐怖 ， 我的还没有开封过的 ， 里面竟然有虫 。”而商家回复：“我们的产品没让您满意非常抱歉呢 ， 我们产品在生产过程中是会经过严格的检查和质检的 。”此外 ， 并未提到何小姐商品的名称 ， 以及“出现类似‘虫子’的异物”这件事 。
“我找过电商平台的客服 ， 说会反馈后给我答复 ， 但那边至今一直没有给我答复” 。根据何小姐提供的通话记录截图 ， 3月20日她拨打过该电商平台的客服电话 。
据何小姐提供的商品链接 ， 此款漱口水名称为“参半|孕期可用益生菌漱口水” ， 并入选“漱口水爆款清单” 。同时显示了一份《检验检测报告》的封面图 ， 但未显示里面内容 。
在南都采访人员将何小姐的相关情况反馈给该电商平台的4月8日晚上 ， 何小姐称收到了其客服的电话 ， 对方表示和商家沟通了解过情况 ， 也去检查过商家仓库的产品 ， 但未发现和何小姐同样的情况的产品 ， 为了表达歉意愿意给何小姐补偿50元 ， 并表示以后会加强对商品的检查 。但何小姐表示没有接受补偿 ， 只希望事情有个结果 ， 还消费者知情权 。
企业：
瓶内物体为“飘絮物”
产品检测合格
4月9日 ， “参半”品牌方相关负责人对南都采访人员表示 ， 根据消费者提供的图片 ， 判断为“飘絮物” ， 并不是“虫子” 。并表示 ， 漱口水类产品 ， 对于环境温度等有比较严格的要求 ， 偶尔会有少量晶体沉淀析出 ， 是清凉剂受温度等因素影响造成的 ， 溶解及改变存储环境或摇晃可增加溶解晶体即可消失不影响；偶有产品可能出现少量悬浮物 ， 是添加成分如鼠李糖乳杆菌类益生菌代谢产物或其他抑菌成分导致的 ， 此类悬浮物摇晃不会消失 ， 属于正常现象 ， 不影响使用 。
对方还表示会安抚好客人 ， 以服务为主 。解释好 ， 做好后面的跟踪工作与服务工作和质检工作 。同时给南都采访人员发送了产品质检报告 ， 根据报告显示 ， 产品各项指标均合格 。
“参半”品牌方供图 。
4月9日 ， 电商平台公关回应 ， 之前客服接到消费者的反馈之后 ， 以为其只是出于提醒的目的 。目前已和消费者联系 ， 正在和消费者进一步沟通 ， 待她将商品寄回之后再对商品进一步检查 。
据“参半”官网显示 ， 参半NYSCPS是创立于2018年的口腔护理品牌 ， 其品牌创始方“深圳小阔科技有限公司”成立于2015年 ， 是一家专注于全方位解决中国消费者口腔护理需求的科技型新零售企业 。2019年5月 ， 小阔科技旗下日化品牌“参半”完成5千万元融资 ， 永辉集团董事长张轩松领投、创始人尹阔跟投 。南都采访人员注意到 ， 何小姐购买的同款“参半-乐活益生菌西柚漱口水”显示在其官网首页 。
采写：南都见习采访人员 肖韵蕙
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