为此 ， 接受培训和自我学习 ， 不懂就问 ， 在学习中把握关键环节；千万不要对客户说“可能”、“应该”“大概”或“不知道” ， 确实不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复 。
有些营销人员对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动 ， 胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍 。
通常表现为：不知道如何与客户沟通 ， 担心不被客户接纳 。
其实 ， 我们可以试着换个角度考虑问题：营销的目的是为了自我价值的实现 ， 基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值 。即使被拒绝了也没关系 ， 如果客户的确不需要 ， 当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买 ， 那就正好利用这个机会了解客户不买的原因 ， 这对以后的销售是很有价值的信息 。
面对知名度不高的产品 ， 尤其是高价产品 ， 客户怀有戒备之心 ， 力求从各个角度证实自己的购买会物有所值 ， 然后做出购买行为 ， 这是营销过程中司空见惯的事情 。客户会通过与营销人员的交谈 ， 以及对环境和营销人员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定 。
《2016麦肯锡中国消费者调研报告》表明 ， 当前 ， 日渐成熟的中国消费者正在加速现代化进程 。不加选择、买到什么是什么的消费初级阶段已远去 ， 消费逐步开始向高端产品升级 ， 并且越来越重视均衡、健康和以家庭为中心的生活方式 。因此 ， 企业要重新发现、挖掘、再造消费场景 ， 用情感、习惯维系和巩固用户纽带 ， 唤起不同年龄、职业、收入人群的情感共鸣 ， 让产品嵌入新一代年轻人的成长路线图 。
那么 ， 在消费升级时代如何做好高端产品销售？
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出 ， 越是诉求高端的产品 ， 越要经营彼此的关系 ， 越要消费者文化与价值属性 ， 着力点要放在产品附加值与消费者生活观念的互动、了解趋势以及强化产品时尚品位的体验上 ， 即便体验营销也要做成定制或限量版 。
营销人员只有赢得客户的信任 ， 才可能促进客户购买 。
有很多时候 ， 营销人员对整个销售流程不熟悉 ， 对客户购买过程控制技巧的应用不熟练 ， 在介绍产品的时候缺乏清晰的思路和方法 ， 不能言及重点 ， 无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断 ， 不能准确捕捉客户购买的信号 ， 所以往往错失成交的良机；急功近利 ， 缺乏客户管理手段 ， 不能与有意向的客户建立良好关系 。
而一位真正合格的营销人员则能够充分了解客户的需求 ， 寻找到产品和品牌价值可以给客户带来的利益点 ， 理清客户关心的利益点和沟通思路 ， 了解客户成交的信号和应该采取的相应措施 ， 学会时间管理 ， 进行客户分类 ， 从而将更多的时间投入更有成交可能的客户 。
众所周知 ， 营销人员大多数都历经多种多种行业 ， 多种工作环境 ， 为此也往往积累了众多不利于职业发展的行为习惯 ， 不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一 。
一些营销人员习惯了生硬的语言和态度 ， 使客户觉得不被尊重 ， 一些营销人员不会微笑或习惯以貌取人 ， 凭自己的直觉判断将客户归类 ， 并采取不当的言行 。也许他们的判断是正确的 ， 但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失 。因而保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析 ， 发现、总结和改变自己的不良习惯 ， 使客户乐于和你沟通 。
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